My complaint:

Een hele tijd geleden een adidas micoach bij deze winkel besteld en ook ontvangen. Een week na ontvangst kregen opeens een 2e binnen (niet besteld, niet om gevraagd).

Pakketje niet geopend en selektvracht opdracht gegeven het op te halen. Na 6-7 pogingen een afspraak met selektvracht te maken (kwamen op andere tijdstippen dan afgesproken of kwamen helemaal niet), is het pakketje eindelijk na maanden/weken opgehaald.

Ondertussen wel al 3 rekeningen en 2 aanmaning ontvangen dat we het artikel moeten betalen (het 1e artikel is netjes betaald met iDEAL tijdens de bestelling).

Iedere keer dat ik belde of mailde, kreeg ik te horen dat het geregeld was, en dat ze het ook zouden regelen met het incasso bureau.

Maar gisteren dus weer een aanmaning ontvangen, terwijl dat pakketje al een maand bij hun terug is.

Wat een balle tent, veel praatjes aan de telefoon, maar het ook echt doen ho maar. En zelfs boos op je worden als je belt… Ik betaal toch geen gesprekskosten om afgekafferd te worden?

En de telefoon nemen ze ook al niet meer op de laatste dagen.

Ik krijg dus een incassobureau op mijn dak omdat hun een fout hebben gemaakt. Een fout maken is menselijk, maar los het dan ook gewoon op… En laat de klant er niet voor opdraaien.

Na vele uren wachten op de selektvracht, vele minuten/uren (dus ook veel kosten moeten maken) aan de telefoon, en dat ze dan ook nog eens boos op je worden terwijl het hun fout is. Ben ik het nu echt helemaal zat met die balle tent.

Gewenste oplossing

Dat ze het eindelijk eens regelen met dat incassobureau en dat ze stoppen met mij lastig te vallen met hun eigen fouten.

Een excuus van hun zou ook wel op zijn plaats zijn.