My complaint:

Hierbij mijn schrijven aan de klantenservice van GROUPON van 7 mei 2013

Betreft: GROUPON Deal Maatpak Springbuck

Geachte heer, mevrouw,
Met enige verbazing heb ik kennis genomen van uw mail ‘Toelichting extra kosten’ van 6 mei 2013. In deze mail geeft u uitleg over de voorwaarden van de eerder door mij aangeschafte groupondeal Maatpak Springbuck.
Hierin stelt u: omdat onze partner veel vragen binnen krijgt over het bedrag dat bijbetaald dient te worden bij het bezoek willen wij u daar middels deze e-mail alvast over informeren.
Voorts stelt u dat het bij deze deal gaat om een kortingsbon van 350 Euro op een maatpak van 699 Euro en dat er dus een bedrag van minimaal 349 Euro dient te worden bijbetaald.
En in de afsluiting van uw mail wordt verder door u gesteld dat de voorwaarden van deze deal niet zijn gewijzigd, maar dat u, omdat er veel vragen over deze deal binnenkomen, mij daar alvast over wil informeren en graag een extra toelichting wilt geven.

Allereerst vind ik het merkwaardig dat u het woord ‘alvast’ gebruikt in deze context en dat u mij ‘alvast’ wilt informeren over het bedrag dat bijbetaald dient te worden. Deze woordkeuze is enigszins misplaatst aangezien dit informeren nu juist voor of tijdens de aankoop van deze GROUPON deal had dienen te gebeuren.
Graag wil ik u er op wijzen dat het feit dat u het kennelijk noodzakelijk vond om mij een mail te sturen ter verduidelijking van de werkelijke kosten van de deal, impliceert dat er in de beschrijving van de deal, de daadwerkelijke kosten dus kennelijk niet duidelijk stonden vermeld. Althans, ik heb in de beschrijving van de deal niet kunnen zien dat er minimaal 349 Euro diende te worden bijbetaald.
Ook staat er in de beschrijving van de GROUPON deal niet expliciet vermeld dat het hier gaat om een kortingsbon i.p.v. een waardebon. In de GROUPON Deal staat immers letterlijk vermeld dat het gaat om een: Waardebon van EUR 350 voor een maatpak. Derhalve had er dan in de beschrijving van de deal duidelijk moeten staan dat het hier een korting op de aanschaf van een maatpak betrof en niet om een waardebon voor een maatpak. Nu is de klant dus iets anders voorgehouden in de deal dan feitelijk wordt nagekomen en geleverd en is er sprake van misleiding.
Uit de afsluiting van uw mail, namelijk –dat de voorwaarden voor deze deal niet zijn gewijzigd, maar omdat er kennelijk veel vragen over zijn binnenkomen en u dit graag wilde toelichten, – concludeer ik dat u deze gang van zaken juridisch vast en zeker waterdicht acht en in orde, geheel in overeenstemming met de letters van de Wet, doch de bedoeling en geest hiervan worden mijns inziens met voeten getreden.
Deze gang van zaken vind ik betreurenswaardig en ronduit misleidend. Daarbij vind ik deze handelswijze GROUPON onwaardig. Van GROUPON mag toch redelijkerwijs worden verwacht dat zij dergelijke misleidende deals van partners niet plaatst teneinde (trouwe!) klanten te beschermen?
Ik zou het op prijs stellen als deze deal ongedaan gemaakt zou kunnen worden en het bedrag geretourneerd zou kunnen worden, aangezien het voor mij absoluut niet mogelijk is om nog minimaal 349 Euro extra te betalen voor deze deal.
Graag verneem ik van u.

Het enige wat ik echter mocht vernemen was de enkele stelling dat “de voorwaarden niet zijn veranderd” gelet op onderstaand antwoord van GROUPON:

Carol, 13-Mei 23:23 (SST):

Wij hebben inmiddels een bericht ontvangen van de desbetreffende afdeling m.b.t. uw klacht.
De bulkmail zegt:”De voorwaarden voor deze deal zijn niet gewijzigd, maar omdat er veel vragen over binnenkomen wilden wij dit graag extra toelichten.” De voorwaarden zijn dus niet gewijzigd. Zoals u in onze voorwaarden kunt lezen is een terugbetaling alleen mogelijk binnen 7 dagen. Het omzetten van het aankoopbedrag in credits, is eveneens niet mogelijk. Ik wil u adviseren alsnog gebruik te maken van de deal of de betreffende voucher aan iemand cadeau te doen. Onze excuses voor het ervaren ongemak.

Desired solution:

Retour aankoopbedrag of credits zijn prima, in ieder geval geen oplossing waarbij ik minimaal 349 euro moet bijbetalen want dat heb ik gewoon niet. De aangedragen oplossing door GROUPON dat ik dan maar gebruik moet maken van het betreffende voucher of deze dan maar aan iemand cadeau moet doen vind ik niet gepast gelet op mijn schrijven.