My complaint:

Omschrijving klacht

….en dan meteen een slechte ervaring. Ik dacht altijd al dat internetwinkelen niet 100% betrouwbaar is, maar na vele verhalen gehoord te hebben dat het snel en gemakkelijk is ben ik maar ook op het internet gaan rondkijken. En toen ik op Springstreet.nl kwam, leek het me allemaal wel vertrouwd, er stonden ook positieve reacties in het gastenboek. Ze zetten op de site dat het binnen 11 werkdagen geleverd word. Overigens, op de dag van bestelling, 2 weken terug, had ik nog voor de zekerheid gebeld of ik de schoenen dan ook echt de 25 januari binnen krijg zodat ik ze op tijd als cadeau aan mijn nicht kan geven–want ze gaat deze week naar het buitenland voor studieuitwisseling. Degene die de telefoon bij Springstreet opnam gaf als antwoord dat “het inderdaad dan voor de 25e binnenkomt”. Toendertijd was ik dus ik opgelucht en blij over mijn bestelling. Maar tot op heden nog niks gehoord/ontvangen en staat er bij de bestelling op mijn account nog steeds “Paid” in plaats van “Verwerkt” of “Verzonden”: oftewel, de schoenen zijn nog steeds in Amerika en nog lange niet onderweg naar hier. Ik heb ze geprobeerd te bellen en telkens krijg ik nu die antwoordapparaat terwijl een aantal weken terug ze wel gewoon opnamen. Mailen doe ik niet meer, want daar word overduidelijk ook niet op gereageerd. Dus ik ben er eigenlijk al zeker van dat ik de uggs deze week niet ontvang. Na deze week heeft het dus duidelijk geen zin meer, want dan is mijn nicht al weg. Ik voel me bedrogen en zal hier nooit meer wat bestellen.

Iemand die hetzelfde heeft meegemaakt (bestellen/betaald, maar geen levering), hoe hebben jullie het opgelost? Hoe hebben jullie (uiteindelijk) je geld terug gekregen?

Gewenste oplossing

1. Geld meteen terug.
2. Springstreet.nl moet klantenservice-cursus krijgen, want de manier hoe ze met klanten omgaan is niet normaal.