My complaint:

Afgelopen week ben ik met mijn partner op een stedentrip naar Berlijn geweest. Anders als het het tarief waarmee geadverteerd wordt heb ik voor de heenreis (vanaf Utrecht CS) 175 euro betaald, en voor de terugweg 158 euro. (twee personen). Uiteraard was dit een vrijwillige keuze. Echter, het materiaal wat gebruikt werd was zo slecht (de stoelveren staken bijna uit de stoel), de airco was kapot, daardoor was het stervenskoud, en het personeel was onvriendelijk. Ik begrijp werkelijk niet waarom ik naar Berlijn moest met een ouwe versleten boemel, terwijl naar mijn woonplaats een comfortabele Sprinter rijdt. Een luchtvaartmaatschappij die met zo’n materiaal vliegt, mag niet landen op europese luchthavens.

Desired solution:

Ik stel voor dat de NS de helft van mijn betaalde reissom terugstort vanwege een geleverde wanprestatie.