My complaint:

Wij kochten, al meer dan 25 jaar en nu nog, elke maand losse loten in de winkel en ook de Oudejaarsloten en Koninginnen loten, maar we wisten niet dat de niet verkochte loten ook meededen. dit vind ik bedriegelijk en misleiding.

Desired solution:

Dat die geldprijzen van die loten als nog uitgekeerd moeten worden. Voor ons 1% van al die niet verkochte loten waar een prijs is opgevallen in al die jaren.