My complaint:

Wij spelen automatisch in de staatsloterij en er is 12 dec 2012. Een bedrag afgeschreven van 30 euro. We hebben geen lot ontvangen en bij navraag bij vrienden zijn er nog meer mensen die hebben betaald en geen eindejaarslot hebben ontvangen .
Ik heb reeds twee e mails hierover naar de staatsloterij gezonden en nog geen bericht ontvangen ,alleen een bevestiging dat de mail door hen is ontvangen

Desired solution:

Het bedrag 30 euro terugstorten op mijn rekening