My complaint:

Al lange tijd is het niet mogelijk om in te loggen. Nu leek het erop dat door vernieuwing van de website dit tijdelijk niet mogelijk was, maar na vernieuwing kan dit nog steeds niet. Ook wordt hier geen verdere informatie over verstrekt.

Gewenste oplossing

Betere communicatie over de gang van zaken (oorzaak) en duidelijkheid wanneer de problemen zijn opgelost. (+ passende compensatie voor het ongenoegen)