My complaint:

Mevrouw Panbakker speelt al jaren automatisch (in het verleden zelfs met een hele ‘straat’) mee en is hoogst verontwaardigd door het feit dat een staatsbedrijf het presteert loten te trekken uit niet verkochte loten, en heeft geen enkel vertrouwen meer in dit ‘staatsbedrijf’.

Desired solution:

Compensatie dmv geld terug.