My complaint:

Wij zijn al de jaren dat we automatisch meespelen niet op de hoogte gebracht door de Staatsloterij dat de kans op een winnend lot aanzienlijk werd verminderd door niet verkochte loten te laten meedoen in de prijzenloterij. We voelen ons hierdoor behoorlijk misleid.

Desired solution:

Geld van inleg terug van de jaren dat we hiervan niet op de hoogte waren.