My complaint:

Vandaag 8-10-2013 ff na de middag gebeld met de staatloterij om een extra oudejaarslot te bestellen en tevens mijn abonnement per 1 januari 2014 op te zeggen.
Na geluisterd te hebben naar de medewerker met zijn tegen aanbod om toch lid te blijven lukte het de medewerker niet om mijn wensen aan te passen in het systeem. Hier alle respect voor en hij vertelde me dat ik in de loop van de week werd terug gebeld door een collega van die dit voor mij in orde zou gaan maken.
Een paar uur later gaat de telefoon, staatsloterij. Meneer wij betreuren dat u het abonnement wil opzeggen en komt weer met tegen aanbiedingen om lid te blijven, ook hier wijs ik dit aanbod weer af. Vervolgens blijkt de info die hij van zijn collega heeft gekregen niet te kloppen.
Ik geef mijn wensen door aan de medewerker en vervolgens word ik ff in de wacht gezet voor overleg met zijn collega.
Hij komt terug bij mij en verteld me dat hij mijn abonnement per direct heeft stop gezet en ik 10 november voor de laatste keer meespeel. Weer niet wat ik gevraagd heb! Vervolgens heb ik zeer geirriteerd mijn abonnement stop gezet en ben zeker niet tevreden over de afhandeling.
Tegen de medewerker gezegd dat hij bij mijn reden van opzegging erbij mocht zetten dat door onbekwaam handelen van hun personeel nog eerder heb opgezegd dan gepland. Hier was hij het niet mee eens en wees me op het bel me niet register.
Kort om zeer ontevreden en erg vervelend.

Desired solution:

Ik laat me verrassen door de staatsloterij