My complaint:
Ik speel al meer dan anderhalf jaar automatisch mee met een Straatje staatsloten bij de Staatsloterij. Op 10 januari heeft mijn schoonvader een reis geboekt voor jun 2013 via corendon.nl waarbij ik medereiziger ben.
Rond 20 januari 2013 ontvang ik een reischeque van de Staatsloterij. Dus dan denk je hé dat is mooi meegenomen, aangezien de reissom € 4.080,- bedraagt.
Vervolgens lees ik de actievoorwaarden en dan zie ik dat de reis tussen 1 januari en 31 maart 2013 geboekt moet zijn, moet plaatsvinden tussen 1 april en 1 november 2013 en de reissom minimaal € 1000,- moet zijn. Zo te zien voldoen we dus aan alle voorwaarden.
Echter toen ik contact opnam met Corendon bleek dat de de cheque binnen 5 dagen ingevuld en opgestuurd moest zijn.
Ten eerst, dat ging dus al in eerste plaats niet omdat deze Vakantiecheque pas rond 20 januari in de brievenbus lag. Dus ik wordt met deze reden afgewimpeld.
Dus vervolgens ga ik naar de website van de Staatsloterij en daar lees ik bij punt 11 het volgende:
Bij een boeking via www.corendon.nl dient het lotnummer te worden ingevoerd bij de afhandeling van de boeking. De korting wordt automatisch verwerkt. Zodra de boeking of reservering definitief is, kan de korting niet meer worden toegekend. De Staatsloterij Vakantiecheque dient direct na de boeking te worden ingevuld en gefrankeerd te worden gestuurd naar Corendon Vliegvakanties (Singaporestraat 82, 1175 RA Lijnden).
Afijn, eerste zin. Dat ging dus niet vanwege het eerder genoemde feit. Fout van de Staatsloterij om de Vakantiecheque niet voor 1 januari 2013 (ingangsdatum van de actie) in de bus van de klant te bezorgen.
Daarnaast de zin, De Staatsloterij Vakantiecheque dient direct na de boeking te worden ingevuld en gefrankeerd te worden gestuurd naar Corendon Vliegvakanties, komt dus niet overeen met de voorwaarden van Corendon.
Het wordt ‘direct’ is in deze een erg ruim begrip. Voor Corendon is dat 5 dagen, maar voor mij kan dat bijv. ook drie maanden zijn. Hierin stroomlijnt deze Voorwaarde van de Staatsloterij niet met die van Corendon.
2 fouten in één actie vind ik in deze onacceptabel, zeker voor een organisatie als de Staatsloterij!!!
Desired solution:
€ 100,- korting op onze vakantie t.w.v. € 4.080,- lijkt mij niet meer dan terecht.
