My complaint:
Mijn zusje van 15 is sinds december 2011 klant bij Simpel. Er is tot de dag van vandaag GEEN maand geweest dat Simpel GEEN FOUT maakt met het factureren van haar mobiele kosten. Elke keer heb ik ze aan de lijn. Simpel maakt fout na fout na fout.
Sinds ze haar bel+sms abonnement in februari heeft uitgebreid met internet, heeft Simpel 3 of 4 maanden 2,10 GPRS kosten in rekening gebracht omdat ze “over haar internetbundel heen is gegaan”. Dit kon volgens ons niet waar zijn, dus als test hebben we in de zomer 30 dagen lang haar 3G/data uitgezet om geen gebruik te maken van haar internetbundel en heeft ze alles via WiFi gedaan. En ja hoor, ze was zogenaamd weer over haar bundel heen gegaan.
Na het zoveelste telefoontje naar hun SIMPELE klantenservice, hebben we in augustus 10 euro gecrediteerd gekregen EN de belofte om haar internetbundel kosteloos van 20MB naar 200MB te verhogen. Hartstikke fijn! Eindelijk een beetje service dachten wij.. Omdat ik onderhand wel weet hoe simpel Simpel in elkaar steekt, heb ik na het gesprek nog 2 keer gebeld en met 2 verschillende medewerkers gesproken om te controleren dat haar internetbundel ECHT kosteloos verhoogd is naar 200MB. En tot 3x een bevestiging gehad van 3 totaal verschillende medewerkers. En dat is 1 maand goed gegaan..
Afgelopen week krijgen we de factuur over september binnen, zien we dat Simpel de datakosten van 151MB in rekening heeft gebracht omdat ze over haar internetbundel heen is gegaan. Dus weer gebeld naar de klantenservice, geeft een medewerker aan dat ze 171MB data heeft verbruikt in september. Dat is dan binnen de bundel toch? vroegen we aan de medewerker. Ja, dit was binnen de bundel van 200MB, de medewerker wist ook niet wat er fout zou gegaan zijn, dus ze zou een ticket aanmaken en versturen naar de afdeling die erover gaat.
Ik krijg gisteren een mail van Simpel dat uit onderzoek blijft dat mijn zusje een internetbundel van 20MB heeft!!!! IK KON MIJN OGEN NIET GELOVEN!!!
Ik natuurlijk gelijk gebeld, krijg ik een domme doos (genaamd Mandy Klein) aan de lijn die na 12 minuten gewoon de hoorn erop smijt omdat ze het gesprek niet meer aankan! Want de internetbundel is 20MB en ze kon niks over een wijziging naar 200MB terug vinden en volgens haar zou ik liegen en zou ik gek zijn want er is nooit een bundelwijziging geweest. HOE KAN HET DAN DAT HET 1 MAAND GOED IS GEGAAN en mijn zusje ruim boven de 20MB heeft verbruikt, maar daar geen kosten in rekening voor zijn gebracht??
Nadat Mandy de verbinding verbrak omdat ze niet meer met mij wilde praten (letterlijk haar woorden!), heb ik gelijk weer gebeld. Zo hoort geen ENKEL bedrijf met hun klanten om te gaan, wat denken ze wel niet daar bij Simpel?!! Het tweede gesprek heeft 55 minuten geduurd, waarvan ik 45 minuten in de wacht ben gezet omdat de jongeman het steeds moest uitzoeken. Ik heb misschien maar 10 minuten met de jongen gesproken. Hij kon ook niks terugvinden over de wijziging maar wat hij wel voor ons kon doen, is de internetbundel van mijn zusje van 20MB naar 200MB verhogen.. ARE YOU KIDDING ME? Dit is allang al gebeurd, was mijn antwoord! Want dat aanbod is PRECIES wat ze ons 2 maanden terug hadden gegeven!! En stel dat we ermee akkoord gingen? Dan zou ik zeker weer over een maand terug bellen omdat ze zogenaamd WEER over haar bundel heen is gegaan en dat ze opeens weer een internetbundel van 20MB heeft??
Mijn GOD, als ik lees wat voor klachten mensen hebben over dit flutbedrijf, ben ik aan de ene kant enorm blij dat ze ons tenminste geen kosten van 300 euro rekenen en dat het “slechts” bij kleine bedragen blijft, maar toch! Ik laat mijn zusje niet voor iets betalen wat ze NIET heeft gebruikt! Ik zou ook prima een bedrijf kunnen beginnen en het geld van mijn klanten kunnen stelen! Maar dit is niet hoe het werkt en ik snap ook niet dat bijvoorbeeld de OPTA hier niks aan doet? Als je ziet HOEVEEL klachten er over Simpel te vinden zijn op internet.. ongelofelijk.
Ontbinden van het contract kan niet omdat mijn zusje tot sept 2013 een contract heeft lopen, maar als ik bij de volgende factuur nogmaals moet bellen, dan ga ik er echt werk van maken. Ik weet precies waar het callcenter zit waar hun zogenaamde klantenservice zit, dus dan zal ik wel even een bezoekje brengen.. misschien dat dat wel werkt?
Desired solution:
Directe ontbinding van het contract. Ik zie de toekomst somber in en ik ga er eigenlijk al vanuit dat er bij de volgende factuur weer fouten worden gemaakt.. Een klant HOORT NIET elke maand te klagen. Klanten hoor je tevreden te houden.
