My complaint:

Ook wij hebben door starglass een sterretje (wat al eens gerepareerd was door car glas) laten herstellen en de verzekering dekte de schade, dus verder geen bijkomende kosten voor ons. Nu, ruim anderhalf jaar later krijgen wij een brief van advokatenkantoor Nome uit Nijmegen dat onze verzekering de schade niet dekt omdat we het niet hebben gemeld bij de verzekering, nadat ze daar herhaaldelijk om gevraagd zouden hebben…. Wij hebben nooit een brief of verzoek van onze verzekering gehad dat we de schade moesten melden en moeten nu dus binnen 14 dagen de rekening betalen.

Desired solution:

Dat de verzekering alsnog de schade betaald en dat starglass in het vervolg duidelijker is naar de klanten toe, want om na anderhalf jaar nog eens met een rekening te komen is natuurlijk een beetje vreemd.