My complaint:

Sinds het bellen met glasvezel betaal ik veel kosten kort achterelkaar. Het lijkt erop dat bij geen gehoor of bij in gesprek er altijd kosten in rekening worden gebracht inclusief het starttarief.
Nergens is mij gebleken dat de definitie voor starttarief bij glasvezel anders is dan bij analoog bellen.

Desired solution:

Het terugbetalen van de onterechte kosten.
KPN zelf geeft geen krimp