My complaint:

Begin maart heb ik mijn huis verkocht. Een dag later is de hypotheek volledig afgelost door mijn notaris. In tegenstelling tot wat Stater aangeeft op hun website ( spaarpolis wordt de eerste werkdag van de eerstvolgende maand opgeheven en uitgekeerd) komen zij deze belofte niet na.
Ook ik krijg te horen dat drukte een belangrijke rol speelt in de afhandeling van mijn verzoek tot beëindiging van de spaarpolis. Inmiddels is al drie keer toegezegd dat de aanvraag diezelfde dag nog wordt afgehandeld, maar ik heb nog steeds geen cent gezien. Deze spaarpolis wil ik storten in onze nieuwe hypotheek, en elke maand vertraging kost mij dus behoorlijk veel geld. Zeer frustrerend is overigens dat ze het rentepercentage welke je vergoed krijgt, wel direct omlaag kunnen halen, dan speelt de drukte of afhandelingsprocedure opeens geen rol meer. Een klacht indienen kan alleen via internet en dan krijg je een standaard reactie dat je binnen 15 werkdagen ( 3 weken!!!) een eerste reactie kunt verwachten. Zeer klantonvriendelijk en op deze manier verdienen ze erg veel geld (rente opbrengst) over de rug van consumenten die hierdoor aardig in de problemen kunnen komen, het is schandalig.

Desired solution:

Spaarpolis moet uiterlijk een maand na de aflossing van de hypotheek worden vrijgegeven.