My complaint:

Wij hebben onze hypotheek bij stater afgekocht en hebben nu recht op een behoorlijk gespaart bedraag (spaarhypotheek). zijn nu dik 70 dagen verder en na vele mails, belletjes enz hebben we ons zuurverdiende geld nog niet. Telkens als je contact opneemt is het geld onderweg..of binnen vijf dagen..dat horen we dus al weken. ze geven de drukte de schuld, die er al een half jaar is? Mensen inhuren of uitbesteden geen optie Stater?? Wij moesten eens te laat onze hypotheek betalen?? Je zou maar echt gerekend hebben op het geld ivm verbouwing of zo, kan je mooi je rekeningen niet betalen en volgens aanmaningen door de laksheid van dat verschrikkelijke bedrijf. Vind dat de nederlandse staat hier tegen op moet treden, ze brengen mensen zo in problemen. Daarbij is de communicatie, ons de bv status laten weten, waardeloos. Er waren nog aantal zaken, zoals verkeerd adres in hun systeem, terwijl dit door onze adviseur allang was doorgegeven..

Desired solution:

Gewoon binnen twee weken betalen, zoals het hoort. En beter communiceren met hun (ex, en nooit meer) klant.