My complaint:

Ik heb half januari een Samsung Galaxy W besteld, deze had de status direct leverbaar. De betaling deed ik met kredietkaart, ondanks de extra kost, omdat op de website vermeld staat dat levering binnen de 48 uur niet kan bij betaling via overschrijving:
“Bij de leverstatus ‘direct leverbaar’ worden artikelen van pakketformaat (klein, middel en groot) binnen 24 tot 48 uur bij u bezorgd. Dit geldt bovendien uitsluitend bij een geslaagde betaling via kredietkaart, ClickandBuy, DIRECTebanking of levering onder rembours. ”

2 dagen later krijg ik een e-mail dat wegens het grote succes het toestel tijdelijk uitverkocht is en dat levering pas 3 weken later kan. Wat vreemd is want een week later stond dit toestel nog steeds als “DIRECT LEVERBAAR” op de website.

Daarop heb ik contact op genomen met de klantenservice met de vraag of het mogelijk was om de bestelling te annuleren. Dit kon, ik heb daarop expliciet gevraagd of alle kosten zouden terug betaald worden omdat ik niet via kredietkaart zou betaald hebben als het niet onmiddellijk leverbaar was.
Het antwoord van de klantenservice: ja, de bestelling kon geannuleerd worden en alle kosten zouden terug betaald worden.

3 dagen later werd het bedrag inderdaad teruggestort maar zonder de kosten voor de betaling via kredietkaart.

Terug contact opgenomen met de klantenservice en ineens werden transactie kosten niet terugbetaald…

Ik voel me dubbel in het zak gezet, enerzijds door de status direct leverbaar die blijkbaar nergens op slaat en anderzijds omdat ik de bestelling heb laten annuleren omdat er mij bevestigd werd dat alle kosten zouden terugbetaald worden en dit achteraf toch niet het geval blijkt te zijn.

Desired solution:

Terugbetaling van de transactiekosten hetzij via terugstorting of via een kortingsbon.