My complaint:
Ik heb op 20 januari 2012 SAMEN met een medewerkster vd online shop van Philips een strijksysteem gekocht met de kortingsbonnen van de Shell. Zei bevestigde na de betaling dat het gelukt was.Op 20 januari 2012 kreeg ik binnen het uur de orderbevestiging binnen.(note: er waren 2 soorten waarvan een al was uitverkocht en de andere kon je nog bestellen).
Op 23 januari 2012 kreeg ik de bevesting van verzonden binnen en een traceerlink naar UPC, deze gelinkt en daar werd vermeld dat er nog een label moet worden aangemaakt.
Daarna werd het stil.
Op 26 januari jl. UPC gebeld en traceercode ingevoerd en kreeg wederom te horen label moet worden aangemaakt.
Heb vervolgens Philips gebeld: medewerker ging hetzelfde nakijken bij UPC. Verder in systeem gekeken: mijn bestelling stond in de lijst van annuleringen!
Ik heb de order- en verzondenbevestiging binnen, de betaling is gedaan en ik krijg NIETS, zelfs niet eens een berichtje over hoe en waarom.
Medewerker zei dat ik een nieuwe promotiecode kon krijgen (zou er ook nog bij moeten komen dat die zou vervallen) om wat anders te bestellen. Ik ben heel kwaad geworden en toen zei de medewerker dat er zodra er misschien weer een strijksysteem was ik een mailtje zou krijgen om deze opnieuw te bestellen.
Ik gezegd dat ik alleen nog langstelling heb voor het strijksysteem en dat een duurdere ook goed was, waarop ik geen reactie kreeg.
Met het bestellen van een keukenmachine waren er ook al problemen, dat produkt is uiteindelijk binnengekomen alsook de staafmixer.
Al met al wordt de client in de maling genomen, geen strijksysteem en mijn geld staat op HUN rekening.Als ik niet had gebeld had ik niets vernomen.
Als je een actie begint moet je zorgen dat er genoeg produkten zijn en niet naderhand zeggen dat het geannuleerd is, weliswaar pas na telefonisch contact wat ruim 16 minuten duurde.
Graag een reactie
Desired solution:
dat ik het strijksysteem krijg wat ik heb besteld en waarvoor ik heb betaald of een duurdere uitvoering, waar ik dan eventueel een klein bedrag moet bijbetalen.
Andere produkten heb ik niet meer nodig.
