Offered solution:

Geachte heer,

Wat vervelend om te lezen dat de situatie u nog niet duidelijk is na ons gesprek via Twitter. Opnieuw heb ik u telefonisch geprobeerd te bereiken maar ook nu bent u helaas telefonisch niet bereikbaar. Vandaar dat ik via deze website zal trachten helderheid te verschaffen.

Zoals eerder uitgelegd heeft u in 2008 zelf een verzwaring aangevraagd. In de offerte voor deze aanpassing bent u gewezen op de mogelijke aanpassing in tarieven. Helaas heeft Stedin de aanpassing na de uitvoering in 2009 niet administratief verwerkt (waarvoor onze excuses) waardoor u sinds 2009 gebruik heeft kunnen maken van een hoger tarief zonder daarvoor kosten te hebben betaald. Dit heeft u dus vele honderden euro's gescheeld. Nu deze gegevens alsnog aangepast zijn wordt u verzocht om een keuze te maken om deze hogere kosten per maand te voldoen of een verlichting aan te vragen waardoor u niet op de hogere kosten per maand uit komt. Dit is natuurlijk enkel een optie als uw installatie werkt met een lagere capaciteit. In dat geval kunt u via www.aansluitingen.nl snel en makkelijk de verlichting aanvragen.

Daar wij meermaals telefonisch contact met u hebben getracht te zoeken verzoek ik u bij deze in het geval dat er alsnog vragen zijn, contact met ons op te nemen via het telefoonnummer 010-8909615.

Met vriendelijke groet,

Claudia
Stedin klantenservice