My complaint:
vanaf 2008 zijn wij in het bezit van een pand.gekocht op een veiling met verzegelde meters i.v.m.niet betalen van vorige eigenaar.omdat dit pand verbouwd dient te worden hebben we de meters verzegeld laten zitten want we hebben niets nodig.wel word er maandelijks een bedrag afgeschreven door stedin.v.a.2008 melding van gemaakt bij stedin per mail inclusief foto’s van de nummers van de meters en de verzegeling en sloten op de meters.alles in goede orde ontvangen door stedin.nu na 4 jaar hebben we het pand verkocht wat we vanwege de recessie niet verbouwd hebben dus ook geen energie en gas verbruikt.we vragen een eindafrekening aan en wat is het gevolg?……………we hebben nooit mails en foto’s van u ontvangen mevrouw.u kunt een afspraak maken met onze monteur die kan bevestigen dat de meters verzegeld zijn……………stedin kon wel aangeven dat er inmiddels weer gebruik gemaakt werd van de meters door de nieuwe eigenaar dus zijn de sloten en zegels toch ook weg???????verschillende mensen bij stedin heb ik te woord gestaan en zelfs mijn accountmanager van eneco heeft zich er mee bemoeid…………tevergeefs.dat mag niet volgens de regels van stedin.de klant moet zelf het probleem oplossen met stedin maar dat is helaas niet mogelijk omdat het ongelijk niet toegegeven word en er voor de rest niet te praten is met deze mensen.
Desired solution:
het lijkt me ten eerste normaal dat er contact word opgenomen met de klant als dat beloofd word.
we hebben zelf al tientallen keren gebeld maar er komt niemand met een oplossing.
kan er normaal gereageerd worden....dat is toch niet teveel gevraagd?
