My complaint:

Al meerdere malen (4x) probeer ik bij Stedin antwoorden te krijgen op mijn vragen over geschatte meterstanden die ik hen stel.
Elke keer krijg ik van de afdeling klantenservice geen of halve antwoorden terug, of antwoorden terug die alleen maar meer vragen opleveren met daarbij een verwijzing naar mijn energieleverancier. (lekker makkelijk)
Ik heb na vier keer proberen mijn vragen chronologisch gesteld in Nijntje taal maar zelfs dat wil niet helpen.
Elke keer dezelfde bla, bla antwoorden dat ze het te druk hebben, achterstand hebben met daarbij een slap excuus.
Gezien het aantal klachten dat er op internet gemeld worden over Stedin begrijp ik nu ineens waar zij het zo druk mee hebben.
Ik heb Stedin telefonisch benaderd met de vraag hoe ik per
e-mail een klacht in kan dienen die niet op de afdeling klantenservice terecht komt, het antwoord dat ik kreeg was dat ze geen idee hadden hoe dat moest(??!)
Ik heb via de website een klachtenformulier ingevuld met de gedachte dat die bij de afdeling klachten binnen komt, wat denk je,…ik krijg een bericht terug dank voor uw bericht we hopen u te beantwoorden binnen twee dagen. Vriendelijk groet ”DE KLANTENSERVICE” (??!)
Let wel,..ik verwijt die arme zielen die op de afdeling klantenservice werken en al die blubber over zich heen krijgen en waarschijnlijk de opdracht krijgen om vooral klachten af te wimpelen niets, sterker nog,… ik heb medelijden met hen.
Ik richt mij meer op het management en het beleid van Stedin.
Doe iets aan je klantenbehandeling!!

Desired solution:

Ik zou heel graag willen dat een dergelijk groot bedrijf als Stedin minimaal een afdeling klanten/klachten behandeling en afhandeling in het leven roept zodat de vele klanten van Stedin daar hun vragen/klachten kwijt kunnen en die dan ook serieus behandeld en afgehandeld worden.

Ik weet niet wie die gele smiley met de tekst eronder ''opgelost'' heeft geplaatst onder mijn klacht maar ik zou willen zeggen,. ..Snel weghalen !!

Mijn klacht is helemaal niet opgelost.
Stedin lijdt aan het papegaaien syndroom en komt al sinds 14 augustus met steeds dezelfde drie antwoorden op zeven door mij gestelde vragen.
Andere vragen die ik hen al vier maal heb gesteld en die alleen maar door Stedin te beantwoorden zijn ontwijken zij systematisch en laten zij onbeantwoord.
Ik had in mijn eerste e-mail aan Stedin maar twee vragen aan hen gesteld maar Stedin heeft bij het beantwoorden van deze twee vragen er zo’n puinbak van gemaakt dat er steeds meer vragen van mijn kant ontstonden, niet mijn schuld dus.
Basis van mijn klacht is dat ik zelf aan alle regels heb voldaan wat betreft het protocol van meterstanden doorgegeven en dat deze door mij doorgegeven meterstanden aan zowel mijn energieleverancier, alsook aan Stedin door hen zijn geaccepteerd. (schriftelijke bewijzen hiervan zijn in mijn bezit)
Stedin heeft echter van 29-05-’12 tot 26-05-’13 deze door mij opgegeven standen om onverklaarbare reden achteraf geschat en dit heeft mij in deze periode een nadelig saldo van 1889KWh opgeleverd.
Netbeheerders, dus ook Stedin behoren wettelijk 1x per drie jaar de meterstanden op te nemen bij haar klanten.
Ik heb in 10 jaar maar 1x een meteropnemer van Stedin hier thuis gehad die mijn meterstanden heeft opgenomen.
Dus Stedin voldoet niet aan de wettelijke regels en besluit dan maar om vanachter een glimmend bureau meterstanden te schatten,..nou ik dacht het niet!
Stedin schrijft mij in zijn laatste van 21 e-mails die ik inmiddels van Stedin heb ontvangen ‘’Indien er een vraag dat bij ons hoort, onbeantwoord blijft na dit bericht vernemen wij dit graag.
Wel ik heb Stedin recent voor de derde maal zeven vragen gesteld die bij Stedin behoren en alleen door Stedin te beantwoorden zijn maar Stedin komt sinds 12 augustus steeds met dezelfde drie antwoorden, en/of je verwijzen naar je energieleverancier.
Het lijkt wel of ze met een grammofoonnaald zijn ingeënt of dat ik elke keer schriftelijk contact heb met een herhaal-praatcomputer.
Klacht dus zeker niet opgelost, weg met die gele opgelost smiley en zet er maar een diep donkerrode voor terug !!

P.S. het antwoord dat ik heb ontvangen is van ene Sara-Jane ??
Gebruikt Stedin in haar correspondentie met hun klanten bewust geen achternamen, of is dit een vorm van onbehoorlijk beleidsvoering binnen Stedin??