Offered solution:

Geachte mevrouw van Dijk,

Graag reageer ik op uw klacht van 23 juli 2013 waarin u aangeeft dat door een fout uw leveringsovereenkomst niet tijdig bij ons is gemeld en u om deze reden bent afgesloten. U verzoekt ons om u per direct aan te sluiten.

Ik begrijp dat u van mening bent dat wij onvoldoende rekening hebben gehouden met uw medische situatie doordat de aansluiting van gas en elektriciteit niet plaatsvind voordat wij de juiste aanmelding ontvangen van de energieleverancier.

Op 27 maart 2013 hebben wij u een brief gestuurd dat uw toenmalige energieleverancier de leveringsovereenkomst van gas en elektriciteit beëindigd per 4 mei 2013. In deze brief geven wij aan dat het noodzakelijk is dat de aanmelding van uw nieuwe energieleverancier vóór 4 mei 2013 bij Stedin bekend is om een afsluiting te voorkomen.

Doordat wij in de periode na 27 maart 2013 geen aanmelding van uw energieleverancier hebben ontvangen, hebben wij op 2 juli 2013 de aansluitingen van gas en elektriciteit afgesloten. Het is immers niet toegestaan om gebruik te maken van gas en elektriciteit zonder dat hiervoor wordt betaald.

Ik ben van mening dat u in de periode van 27 maart 2013 tot en met 2 juli 2013 voldoende de mogelijkheid hebt gehad om de aanmelding van uw energieleverancier in orde te maken en u terecht hebben afgesloten.

Uw energieleverancier is verantwoordelijk voor de juiste aanmelding bij Stedin. Stedin kan bij een verkeerd bericht geen inschakelafspraak maken. Ik adviseer u uw klacht over de verkeerde aanmelding dan ook neer te leggen bij uw energieleverancier. Zij hebben immers de verkeerde aanmelding gedaan.

Via uw gegevens heb ik achterhaald dat de aanmelding van uw energieleverancier door ons op 24 juli 2013 is ontvangen. Op deze datum is ook een inschakelafspraak met u gemaakt.

Ik ga er vanuit dat ik u hiermee voldoende heb geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Sara-Jane
Stedin Webcare