Offered solution:

Geachte mevrouw, heer Gritter,

Graag reageer ik op uw klacht van 18 oktober 2013 waarin u aangeeft dat een defecte b-klep er voor heeft gezorgd dat u een hoge jaarnota hebt. U wilt dat wij het gasverbruik corrigeren.

Allereerst wil ik u mijn excuses aanbieden voor de late reactie op uw klacht. Ik heb uw klacht niet tijdig opgemerkt waardoor ik deze nog niet heb behandeld.

Ik kan mij voorstellen dat u van mening bent dat het gasverbruik is gestegen door een defecte b-klep en wilt dat wij het extra gasverbruik corrigeren. Het verzoek om het gasverbruik te corrigeren wordt door Stedin niet uitgevoerd. Graag leg ik u uit waarom wij bij ons standpunt blijven.

Een hoog verbruik wordt niet veroorzaakt door een defecte gasdrukregelaar. Een gasdrukregelaar heeft geen invloed op het aantal kubieke meters gas dat de woning inkomt maar heeft alleen invloed op de druk van het gas. De druk kan nooit hoger worden als de capaciteit van de gasmeter toelaat.

Op het moment dat de b-klep defect is, wordt de gasdruk niet langer gereguleerd. Apparaten vallen in storing als de gasdrukregelaar defect is en vragen daardoor geen gas meer. Doordat er geen gas meer wordt gevraagd door de apparaten zal het gasverbruik juist dalen.

Storingen aan de installatie van Stedin worden binnen 2 uur door ons opgepakt. Doordat een b-klep kan zorgen voor storingen in uw apparaten verhelpt Stedin dit defect binnen 2 uur.

Ik ga er van uit dat ik u hiermee voldoende heb geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Sara-Jane
Stedin Webcare