My complaint:

In 2009 is ons nieuwbouwhuis opgeleverd. geen vuiltje aan de lucht tot wij een maand geleden onze stroomafrekening krijgen. blijkt dat wij ruim € 700,– moeten bijbetalen terwijl wij juist minder stroom hebben verbruikt. dus wij bellen met Oxxio en vervolgens stedin. Blijkt dat wij vorig jaar augustus een verzwaring van onze aansluiting zouden hebben doorgevoerd naar 3×35. Dit is absoluut niet gebeurt, dus na toen nog vriendelijk overleg met stedin besloten dat er een monteur even een check kwam doen en dat daarna het geld zal worden verrekend. nu blijkt na die check dat er inderdaad een aansluiting van 3×35 zit. onbegrijpelijk. het blijkt dat deze aansluiting bij de oplevering van onze woning in 2009 reeds is aangelegd. los van wie zijn fout dit is Stedin of onze installateur die dit destijds heeft geregeld, knap vervelend, maar nu begint het.
De monteur die de check kwam doen mag niet verlagen (terwijl hij de spullen heeft en het echt nog geen 2 minuten werk is) dan bellen met stedin. Verlagen van de aansluiting? Ja meneer dat kan wel maar dan moet u naar aansluitingen.nl en een verlichting aanvragen en daar zitten nog eens honderden euro’s kosten aan verbonden. Waar moet een gewoon gezin nu in een keer 700 voor de stroomrekening en nog een honderden voor de verlaging vandaan halen? antwoord Stedin: ja dat is uw probleem. u heeft al een aantal jaar geprofiteerd van een zware aansluiting (geprofiteerd? wij hebben die zware aansluiting niet eens nodig) Doordat Stedin er nu pas mee komt 4 jaar na oplevering wie kan ik er dan nog op aanspreken dat dit destijds fout is aangelegd? daar is nu niemand meer voor thuis. antwoord stedin nogmaals: dat is uw probleem!

Desired solution:

Dat laat ik aan Stedin, maar het feit dat zij een monopolypositie hebben komt de klantvriendelijkheid niet ten goede.