My complaint:

Geachte Stedin,

Op 21-01-2013 heeft uw afsluitmonteur via Korhaanstraat 83B toegang gevraagd tot de galerijruimte, met de mededeling dat hij voor controle kwam.
Vervolgens heeft uw monteur via de kelder meter iedereen van het pand afgesloten waardoor er een chaos ontstond daarna heeft hij iedereen weer aangesloten behalve mij.
Daarna is uw monteur naar boven gekomen en heeft mij naar achteren geduwd me zijn werkkoffer
en vermelde dat hij voor de meterstanden kwam.
Ik ben hiervan behoorlijk geschrokken en liet hem gelijk de meterstanden zien.
Hiermee heeft hij zich schuldig gemaakt aan huisvredebreuk.
Hij heeft mij gelijk beschuldigd van frauderen omdat er geen beveiligingsbak volgens hem er meer
aanzat.
En gelijk de meterstanden verwijderd in overleg met iemand van het kantoor en bleef zeggen dat ik fraudeerde.
Hierdoor raakte ik in paniek omdat ik het niet begreep waar deze meneer het over had en de vraag moest blijven herhalen wat ik moest doen, uw monteur weigerde antwoord te geven.
Ook wou uw monteur zich eigen niet identificeren hij draaide zich om en gaf volgens hem zijn personeelsnummer door.
761396 mag voor hem hopen dat het klopt.
Nadat uw monteur weg was heb ik contact opgenomen met Stedin Special service afdeling.
Deze mevrouw heeft mij uitgelegd wat een beveiligingsbak was maar bleek dat het ging om
een bepaald soort zegel waar ik totaal geen kennis van had.
Echter hebben jullie mij verleden jaar zelf afgesloten en heb ik netjes het bedrag op de rode kaart
betaald.
Met Eneco contact opgenomen en moest weer een contract aanvragen dit heb ik gedaan via internet.
Vervolgens hebben jullie van Stedin mij binnen 3-5 werkdagen weer aangesloten.
De Mevrouw van de Special Afdeling van Stedin vertelde mij dat het inderdaad klopte dat ik weer aangesloten was omdat ik 2 maal in het systeem stond.
Maar dat de hoofdbewoner zelf verantwoordelijk is voor de beveiliging “zegel”van de meters.
Als je hier geen kennis van heb hoe moet je dat dan in vredesnaam weten?
Sinds 01-06-2012 heb ik niks meer van jullie vernomen!!!!
Op 21-01-2013 hebben jullie zonder pardon, geen enkele brief en/of kaart vooraf afgesloten, vals beschuldigd van frauderen en uw monteur zich schuldig gemaakt aan huisvredebreuk.
Ik heb sinds verleden jaar 3x mensen over de vloer gehad voor controle van de gasleiding, buitenwerkzaamheden aan de gasleiding etc. Niks maar dan ook niks was er toen aan de hand.
Ook heb ik netjes de eindejaar meterstanden doorgegeven.

Sinds 21-01-2013 hebben jullie drie werkdagen nodig om het te verwerken in jullie fantastische systeem en mij dan een schade nota toe te sturen volgens jullie telefoniste.
We zitten nu op 07-02-2013 en nog steeds niks ontvangen.
Ik heb dan ook 05-02-2013 weer telefonisch contact opgenomen met de Special afdeling en deze mevrouw wist ook niet hoe of wat en zou mij binnen 10 minuten terug bellen.
Ik werd netjes terug gebeld en wat bleek mijn nota stond nog in een mapje in het systeem!n huisvredebreuk.
Tot op de dag van vandaag wacht ik dus nog steeds op een nota.

Ik neem mijn verantwoordelijkheid voor het feit dat het foutief is gelopen bij Eneco, hier had ik zelf meer controle op moeten hebben.
Eneco heeft mij zonder te laten weten op Non_Actief geplaatst op 30-06-2012 door een nota van mijn oude woonadres.
Maar dit is iets tussen mij en Eneco mij gaat het om hoe jullie zonder pardon iemand afsluiten.
Dit is toch niet normaal?
Ik snap heus wel dat je een contract moet hebben met een energie leverancier.
Maar dat is voor jullie absoluut geen excuus om zo iemand af te sluiten.
Als jullie iemand vooraf iets netjes laten weten een brief versturen, alle gekleurde kaarten van de regenboog in de briefbus stoppen had dit allemaal niet nodig geweest.
Jullie moeten je echt maar dan ook echt Kapot schamen voor deze onmenselijke behandeling.
Ik ben een alleenstaande moeder met een kind van 2.5 jaar die jullie midden in de winter zonder gas en stroom achter laten en vervolgens lekker het dossier in een mapje laat staan.
En daarbij werkt jullie contact formulier ook niet!

Hoogachtend,

S.P. Van Der Sluijs

Desired solution:

Aansluiten