My complaint:

Ik ontving een brief van Stedin met de bevestiging van een aansluit- en transport overeenkomst. Vreemd, want ik ben al geruime tijd klant. Staat er op de achterkant, dat wanneer ik bezwaar zou maken, mijn gastoevoer zou worden afgesloten !! Regelrechte chantage van de netbeheerder. Er wordt mij dus een nieuwe overeenkomst opgedrongen en als ik deze niet accepteer wordt ik afgesloten. Maar even gebeld met de “Klantenservice”. Er wordt direct gemeld dat de gesprekken worden opgenomen, en na enkele keuze menu’s krijg ik een medewerker aan de lijn. Ik geef direct aan dat ik geen toestemming geef voor opname. Echter, volgens zijn zeggen wordt het dan ook niet gebruikt, maar de opname loopt wel door. Ik heb direct opgehangen. Bellen met Stedin kan dus alleen tegen hun voorwaarden ? Heel vreemd. Vervolgens heb ik mijn klacht, inclusief die over de “klantenservice” via de mail gedaan. Nu maar afwachten.

Desired solution:

De gesprekken met de Klantenservice moeten niet zonder meer worden opgenomen, maar alleen na uitdrukkelijke toestemming van de klant. Stedin zou zijn "welkomsbrief" voor nieuwe klanten wat moeten nuanceren en niet gelijk dreigen met afsluiten wanneer er bezwaar wordt gemaakt.