Offered solution:

Geachte mevrouw, heer,

Graag reageer ik op uw klacht van 6 oktober 2013 waarin u bezwaar maakt tegen ons voornemen om de aansluitingen van gas en elektriciteit op uw adres af te sluiten.

Ik kan mij voorstellen dat u van mening bent dat wij u onvoldoende tijd geven om de problemen met uw energieleverancier op te lossen. Ik heb de gegevens voor u nagekeken en ben van mening dat u voldoende tijd heeft gehad om een nieuwe leveringsovereenkomst aan te gaan.

Op het moment dat uw energieleverancier uw leveringsovereenkomst beëindigt, sturen wij u hier vooraf een brief over. Stedin Netbeheer B.V. ontvangt 1 dag voor de einddatum van uw energieleverancier dat zij de leveringsovereenkomst eenzijdig opzeggen.

Op 23 september 2013 hebben wij van uw energieleverancier de melding ontvangen dat zij uw leveringsovereenkomst per 24 september 2013 hebben beëindigd. Dit betekent dat u per 24 september 2013 gebruik kunt maken van gas en elektriciteit zonder dat hiervoor wordt betaald. Dit is voor Stedin Netbeheer B.V. een onwenselijke situatie.

Tot op heden hebben wij nog geen aanmelding ontvangen van een energieleverancier dat u beschikt over een nieuwe leveringsovereenkomst. Zolang deze aanmelding niet bij Stedin Netbeheer B.V. binnenkomt, loopt u een grote kans dat de aansluitingen van elektriciteit en gas worden afgesloten.

Ik ga er vanuit dat ik u hiermee voldoende heb geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Sara-Jane
Stedin Webcare