My complaint:
Geachte heer / mevrouw,
Hierbij wil ik u attenderen op een zeer frustrerende en lastige situatie. Ik wilde wat informatie vragen met betrekking tot mijn afrekening. Ik ben naar het buitenland verhuisd en heb mijn product bij uw bedrijf beëindigd. Ik heb weliswaar geld terug ontvangen, maar heb toch wat vragen hierover. Ik heb het hele jaar mijn producten netjes betaald. De reden waarom ik dit vraag is omdat ik weet dat ik waarschijnlijk meer geld zou moeten ontvangen. Ik was een aantal maanden in het buitenland. In de maand eind oktober tot eind november 2011 was ik niet in Nederland, mijn kraanwater was dicht en alles was uit de stopcontact behalve koelkast. Mijn gaskraan was ook dicht gedraaid. Vanaf maart 2012 tot eind juli 2012 was ik in het buitenland en hier ook weer het zelfde, tot mijn verbazing was mijn zekering ook gesprongen dus was er een aantal dagen geen stroom. Ik vroeg me af of ik het geld terug ontvang dat ik teveel heb betaald gedurende het jaar? Maanden okt-nov 2011 en maart-juli2012. In geval dat dit niet zo is wil graag weten waarom ik dit geld niet terug ontvang, om hierachter te komen heb ik gisteren zelf contact genomen met Oxxio en Eneco.
In het jaar 2007 was ik overgestapt naar Oxxio voor gas en elektra, hiervan heb ik zelfs een nieuwe meterstandkastje ontvangen. Mijn gasmeter kon niet vervangen worden zei de monteur omdat het een oud systeem was of iets dergelijks. Tot mijn verbazing moest ik van eneco een meterstand kaart invullen in 2007 en dat heb ik ook gedaan en zonder mijn mondelinge toestemming hebben ze mij overgenomen voor 1 product. Hiervoor heb ik vaak gebeld en de medewerker beweerde dat ik wel iets had moeten invullen of tekenen, want niet zo is behalve de meterstanden. Aangezien het een rotzooi werd heb ik toen gevraagd welk product ik had bij wie en heb het sindsdien zo gehouden om niet weer in een ingewikkelde situatie te komen. Dat jaar moest ik een fors geld terug betalen aan Eneco. (waarom weet ik ook niet maar als je belt voor uitleg dan is het altijd de meterstandenkloppen ECHT). Elk jaar heb ik trouw mijn water, gas en meter standen doorgegeven. Nu is het zover ik ben per 1 augustus geëmigreerd en zoals ik al uitlegde ik verwacht een bedrag terug van Oxxio en Eneco.
Toen ik gisteren belde naar eneco zei de dame dat alles klopte en ik vroeg welke product ik bij Eneco had, ze zei gas. En dat alle meterstanden kloppen. Dus ik raakte in de war en ging ervan uit dan zal Oxxio stroom zijn. Tot mijn verbazing vertelde uw medewerker Cil Hendriks mij: ‘mevrouw u heeft gas bij ons’. Ik heb toen contact gezocht met Stedin,maar helaas was hun systeem niet beschikbaar ( onderhoud). Genoodzaakt moest ik opzoek tussen de verhuisdozen naar mijn administratie en wat tref ik aan? Oxxio had gelijk ze hebben mij altijd gas geleverd en Eneco elektriciteit. Elk jaar betaal ik electriciteitskosten etc etc.
Ik ben hier zeer teleurgesteld over want dit betekend dat ik sinds 2007 het verkeerde bedrag heb betaald aan Eneco. Is het niet de taak van Eneco en Stedin om jaarlijks te checken wie welke leverancier heeft? Hoe kan men in GODSNAAM zo’n grote fout maken!! Ik betaalde elke maand Eneco en Oxxio. Elk jaar staan er bedragen van electra in mijn Eneco jaarlijkse nota, ik heb zelf vaak genoeg gebeld hierover. (Eneco heeft HOPELIJK al mijn contactmomenten opgeslagen).
Hierbij verzoek ik Oxxio, Eneco en Stedin een onderzoek te richten naar mijn situatie vanaf het jaar 2007 en wat voor mij het belangrijkste is dat ik mijn teveel betaalde bedrag van de maanden okt-dec 2011 en maart 2012-juli 2012 terug ontvang.
Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd en wacht met spoed op een reactie van u terug.
Met vriendelijke groet,
T.P
Desired solution:
Vergoeding van te veel betaalde product.
