My complaint:

Stroom viel uit. Ik belde naar stedin. Mederwerker vnam stappen met mij door in de meterkast alle schakelaars naar boven geen stroom. Hij vertelde mij dat er een monteur gestuurd moest worden en dat dit 91.50 ging kosten. Ik belde daarna naar Vidomes, deze vertelden mij dat stedin mij door hoorde te verwijzen naar hun en dat zij kosteloos een elektricien konden sturen en verzochten mij stedin te annuleren. Ik bel naar stedin terug krijg dezelfde medewerker aan de lijn. Ik vraag deze te annuleren, deze vertelt mij dat hij het inderdaad nog te annuleren was maar zegt dat vidomes hier niks aan kan doen omdat alleen stedin erbij kan en dat hij het niet gaan annuleren omdat ik straks weer naar hem ga bellen en dat hij weer een melding moet maken. Ik vertel hem om het toch te doen want in het geval het toch iets kleins blijkt te zijn kan vidomes het gewoon oplossen en dan hoef ik geen 91.50 te betalen. We blijven discussieren, hij zegt dat het nog geannuleerd kan worden maar dat het geen nut heeft terwijl ik toch blijf verzoeken dit te annuleren. Ik vraag steeds om het toch te annuleren want ik wil eerst dat vidomes komt kijken maar hij houd vol dat het geen nut heeft. De monteru van stedin arriveert later en het blijkt inderdaad iets simpels te zijn. Naast de meterkast in mijn eigenwoning bleek er in de kelder een apparte kamer te zijn met schakelaars van alle woningen in het complex. Daar hoefde hij de schakelaar maar aan te schakelen. Als de medewerker nou gewoon geluisterd had, had vidomes het gewoon opgelost. Ik vond hem ook wat brutaal overkomen.

Desired solution:

kwijtschelding kosten