Offered solution:
Geachte heer Mook,
Graag reageer ik op uw klacht van 18 november 2013 waarin u bezwaar maakt tegen de kosten die in rekening worden gebracht voor het aanpassen van de aansluiting. U bent van mening dat de elektriciteitsmeter niet vervangen hoeft te worden en wilt dat wij andere kosten rekenen voor het aanpassen van de aansluiting.
Ik kan mij voorstellen dat u van mening bent dat de kosten die worden gerekend niet in verhouding staan tot de werkzaamheden en u om deze reden andere kosten wilt betalen. Ik ga echter niet in op uw verzoek om andere kosten te laten berekenen. Graag leg ik u uit waarom.
De transportkosten worden bepaald door de capaciteit van de aansluiting. Dit is niet afhankelijk van de hoeveelheid fases die u hebt, maar de capaciteit van deze fases. De verschillende transportkosten kunt u terugvinden op het tarievenblad.
Kijkt u hiervoor op: https://www.stedin.net/Informatie_voor/Consumenten_en_kleinzakelijk/Pages/Tarieven.aspx
Voor een beknopte weergave van de transportkosten kunt u kijken op:
https://stedin.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/5551
Op dit moment is er in uw woning een capaciteit van 3 x 35 ampère aanwezig. U hebt een aanvraag gedaan om dit aan te passen naar 1 x 35 ampère.
Op het moment dat u een aanvraag doet om de aansluiting van een 3 fase aansluiting te wijzigen naar een 1 fase aansluiting, is het noodzakelijk dat de elektriciteitsmeter wordt gewisseld. Het is immers niet mogelijk om een 1 fase aansluiting aan te sluiten op een 3 fase elektriciteitsmeter. Ook bent u bij deze aanpassing zelf verantwoordelijk voor het aanpassen van de groepenkast van 3 fase naar 1 fase.
Dat de maximum tarieven worden berekend, betekent niet dat deze niet berekent mogen worden. Zoals eerder per e-mail aan u is uitgelegd, worden er niet alleen kosten gemaakt voor de fysieke wisseling. Er worden ook kosten berekend voor de administratieve afhandeling.
Als u geen meterwissel wilt, kunt u ook kijken of het mogelijk is om van 3 x 35 ampère aan te laten passen naar 3 x 25 ampère. De transportkosten hiervan zijn gelijk aan de capaciteit van 1 x 35 ampère. Er worden dan geen kosten voor een meterwissel aan u berekend.
U kunt een nieuwe aanvraag doen via de website www.aansluitingen.nl. Zodra de nieuwe offerteaanvraag is ontvangen, ontvangt u een nieuwe offerte.
Ik ga er van uit dat ik u hiermee voldoende heb geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Sara-Jane
Stedin Webcare
