My complaint:

Bij meer dan 1 x hetzelfde artikel kan elk artikel afzonderlijk gescand worden, ook is het mogelijk 2 of meer dezelfde artikelen via de scan op te tellen.

Wij deden bij AH in Heerlen beiden. Het systeem registreert keurige alle artikelen.
Bij de steekproefcontrole bleek dat toch een probleem te zijn. De betreffende jongedame sprak ons met een belerend toontje toe. Wat bleek dat onze handelwijze voor het controlesyteem een probleem was.!
Bovendien werden de gecontroleerde artikelen willekeurig in onze, in de kar staande, tassen teruggelegd. Wij sorteren meteen. Kwetsbare artikelen niet onderin enz.
Als AH een technisch probleem heeft bij de controle, moet de klant daar niet mee lastig gevallen worden. Op een belerende toespraak zitten wij helemaal niet te wachten.

Desired solution:

Bespaar klanten het praatje dat controleren door technische omstandigheden soms moeilijk is.
Begin een steekproefcontrole voordat de klant gaat afrekenen. Die wordt dan niet plotseling halverwege plotseling onderbroken.

Laat de klant weten dat optellen bij het scannen jullie voorkeur heeft.