My complaint:

Ik heb een jaar geleden een armband gekregen van mijn vriend. Nu was er een heel klein steentje uitgevallen. Omdat er twee jaar garantie op de steentjes zit, ben ik hiermee terug gegaan naar de winkel.
Het was geen enkel probleem, mijn armband werd opgestuurd en ze zouden mij bellen zodra de armband binnen zou zijn.
Een paar weken later werd ik gebeld dat mijn armband niet meer te maken was en dat ik voor 150 euro iets nieuws uit mocht zoeken. Mijn armband kon ik niet meer terug krijgen. Ik ben bij de winkel geweest en heb uitgelegd dat ik toch graag mijn armband toch wil of in ieder geval dezelfde. De winkel heeft contact opgenomen met swarovski en nu zeggen ze dat het echt niet mogelijk is om mijn armband terug te geven.
Ik vind het erg raar dat wanneer ik mijn dure armband aan een winkel geef om hem te maken, ik deze niet meer terug krijg. Het is tenslotte mijn armband en ik wil zelf kunnen bepalen of ik deze al dan niet zonder dat ene kleine steentje terug wil. Sieraden hebben vaak een emotionele waarde voor mensen. Ik vind het raar dat Swarovski zomaar mijn armband houdt. Ook al zou ik een nieuwe krijgen, deze zou nooit dezelfde waarde hebben als de armband die ik had.
Ook vind ik het raar dat ik niet dezelfde armband terug kan krijgen. Ik weet dat er bij andere winkels nog van deze armbanden zijn, maar niet bij de winkel waar ik mijn armband heb gekocht. Ze zeggen dat ik die 150 euro alleen bij deze winkel mag besteden. Dit lijkt mij raar aangezien ik dit geld toch terug krijg van Swarovski en niet van deze winkel..

Desired solution:

Met een nieuwe armband, maar dan wel dezelfde als die ik had. Of met mijn eigen armband ook al mist deze een steentje.