Back

Complaint: Condensvorming display en 1e servicebeurt

user-135596 on 20 October 2012 about Stella Fietsen in Nunspeet in category Fietsenwinkel

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

In okt 2011 een elektrische fiets van Stella fietsen gekocht, maar de 1e servicebeurt moet nog steeds worden gegeven, Ondanks vele telefoontjes en emails blijf ik op een planningslijst worden geplaatst en wordt ik teruggebeld wanneer de monteur langskomt. Moet nog worden teruggebeld.
In okt 2012 condensvorming in het display ontstaan. Wordt gelijktijdig met de 1e servicebeurt verholpen en weer op planningslijst geplaatst. Moet nog steeds worden teruggebeld. Kan fiets al bijna 1 maand niet gebruiken en is toch gekocht om mee te fietsen

Desired solution:

Op korte termijn servicebeurt en vervanging van display

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Stella Fietsen in Nunspeet

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Stella Fietsen in Nunspeet

Message from Stella Fietsen in Nunspeet

13 years ago - Geachte mevrouw, Vervelend om te horen van uw klacht. Normaliter proberen wij de servicebeurt zoveel mogelijk in het laagseizoen (november tot maart) plaats te laten vinden. Hoogstwaarschijnlijk door een communicatiefout, is de ernst van de situatie niet voldoende tot u doorgedrongen. Vanzelfsprekend komen wij voor probleemsituaties uiteraard gelijk met onze Servicedienst bij u aan huis om het probleem te verhelpen. Helemaal in dit geval, waarbij u de fiets zelfs helemaal niet elektrisch kon gebruiken.

Stella Fietsen in Nunspeet

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Kort na het telefonisch doorgeven van de klacht is de Stella Servicedienst bij mevrouw langs geweest om de ontstane problemen te verhelpen en de beloofde servicebeurt naar behoren uit te voeren.

All complaints of
Report your complaint about Stella Fietsen in Nunspeet
How works Klacht.nl