My complaint:

Ik heb vorige week een deel van mijn punten ingewisseld voor een digitale cadeaubon voor 15 euro voor bol.com. ik heb meteen jullie bevestiging ontvangen met een ordernummer SP40477. Deze ordernummer heb ik ook van cherio.com met verwijzing naar een van hun site om de code op te halen. Helaas op die site kun je etickets bestellen, dus beb ik ze gemaild naar hun service mail. Geen antwoord. Na 2 dagen heb ik ze gebeld en wat telefoonkosten gemaakt want als het gesprek begin hoor je enkele seconden niets, dan een computer die vertelt je op welke cijfer moet drukken om je beter te helpen, dan alle medewerkers zijn in gesprek en weer wachte en eindelijk kwam ik aan de beurt (7 min) en werd mij verteld dat net een mail naar mijn opgegeven mailadres is verzonden. Tijdens het geschprek keek ik mijn post, niets binnen. De medewerkster zei om nog enkele minuten te wachte en als niet ontvangen is terug te bellen. Ik vroeg haar om telefonisch door te geven maar volgens haar kon het niet want moest geknipt en geplakt worden. Dus na 15 minuten op mijn mobielkosten kon ik mijn code niet ontvangen en de mail is tot heden nog niet ontvangen sinds vrijdag. Na het gesprek met cherio heb ik ook naar jullie gemaild met het verzoek om een oplossing te vinden. Helaas heb ik ook van jullie geen antwoord ontvangen. Vandaag heb ik weer geprobeerd telefonisch contact met cherio op te nemen en weer niet gelukt om iemand te spreken na 10 minuten door de drukte. Ik heb echt spijt dat ik voor digitale bon heb gekozen. Had ik geweten dat mijn beloning zo veel moiete en geld zal kosten had ik echt niet gedaan. Kunnen jullie niet gewoon onze beloning makkelijk maken? Want wij besteden wel tijd in het invullen van enquetes.

Desired solution:

Zo snel mogelijk mijn tegoedbon te ontvangen