My complaint:

27-05-2011 bestelde ik mijn Ikea keuken. Het werkblad moest later besteld worden, want als de keuken staat kun je beter meten welke maat je nodig hebt. De dame die ons hielp vertelde dat een stenen blad ongeveer een levertijd van 3 weken heeft. Op 23-06-2011 bestelde wij ons werkblad, nu bleek de levertijd zo’n 6 weken te zijn! Na 6 weken werd ik gebeld met de mededeling dat het blad een week later bij hun binnen zou komen. Twee weken later werd het blad bezorgd…
Nu bleek dat er één deel niet klopte, er zat aan de linkerkant een afgewerkt deel en niet aan de rechterkant zoals de bedoeling was. Toen ik belde vroeg de jongeman mij of ik het blad niet moest draaien… Goed, ik zou een mail krijgen en dan zou ik aanvullende informatie en foto’s moeten sturen zodat zij kunnen zien wat er fout is gegaan. Waarop een ik mail terug krijg dat ze binnenkort contact opnemen, maar ik moet rekening houden met een wachttijd van ongeveer 3 weken!

Over twee weken gaan wij in ons nieuwe huis wonen. Omdat de spoelbak nu niet geïnstalleerd kan worden en diverse kastjes niet af gemaakt kunnen worden. Belde ik met Ikea en vertelde dat ik het niet zag zitten om met mijn dochtertje van 6 maanden, zonder keuken te zitten. Als zij namelijk pas over 3 weken bellen en het blad dan pas bestellen… Dan zit ik 2 á 3 maanden zonder keuken! Maar nee, er kan niet eerder contact opgenomen worden, het is heel erg druk!

Desired solution:

Heel snel een nieuw blad in bestelling