My complaint:

28 oktober was mijn vrouw bij de Steps op Hoog Catharijne in Utrecht en kocht daar een Tuniekje. Wij wonen in Amersfoort, dus niet direct op loopafstand van deze winkel. Eenmaal thuisgekomen had ze toch wat twijfel over haar aankoop.

Toen zij met het ongedragen artikel 6 dagen later terugkwam in een vestiging in onze woonplaats Amersfoort, wilde de gebrekkig Nederlands sprekende medewerkster het artikel enkel innemen als mijn vrouw direct een ander artikel in de winkel zou kopen.

Aangezien mijn vrouw op dat moment niet echt de tijd had om iets uit te zoeken en daar op dat moment ook geen zin in had, vanwege de wijze waarop deze steps medewerkster haar te woord stond, wilde ze een tegoedbon zodat ze op een later moment alsnog in dezelfde winkel ter waarde van het tuniekje een artikel zou kunnen uitzoeken. De medewerkster weigerde dit.

Dit is natuurlijk ongehoord… er bestaat in de Nederlandse wet de bedenktermijn van 8 dagen ivm een zgn. impuls-aankoop. Ik begrijp heel goed dat de winkel het niet leuk vindt om een artikel terug te moeten nemen, maar dat zullen ze gewoon volgens de wet moeten doen.

Zeker als het artikel ongedragen is, alle kaartjes er nog aan hangen…. EN de klant binnen de wettelijke termijn van 8 dagen terugkomt

Dat de medewerkster het enkel wilde doen als mijn vrouw ter plekke een nieuw artikel zou uitzoeken, slaat natuurlijk nergens op; mijn vrouw heeft zich netjes aan de termijn gehouden en is verder baas over eigen agenda….ze had het rustig kunnen en willen doen als ze op een andere dag weer in de stad aan het shoppen was gegaan.

Desired solution:

Er zijn in dit geval 2 mogelijkheden.

De eerste oplossing voor Steps is eenvoudigweg om het artikel in te nemen en het betaalde bedrag van 49,95 terug te betalen.

Mocht Steps per se deze omzet willen hebben, is het minste wat ze kunnen doen het ongedragen artikel weer in te nemen en mijn vrouw een waardebon geven ter waarde van hetzelfde bedrag, welke ze dan op een door haar te kiezen moment bij deze winkel kan verzilveren.