My complaint:

Ik heb op vrijdag 22 september een rok gekocht bij de Steps in Oss. Deze rok draag ik voor het eerst op vrijdagavond 29 september, na 1 uur dragen beginnen de bloemen op de rok al te pluizen. De rok na 3 uur dragen uitgedaan en niet meer aangehad. Op zaterdag 6 oktober ben ik terug gegaan naar het filiaal van Steps in Oss. Daar kreeg ik te horen dat ik binnen 8 dagen had terug moeten komen en nu geen geld meer terug krijg. Ik leg uit waarom ik niet eerder terug geweest ben, nl …de uren dat ik de rok droeg waren de uren van de avondwake van mijn eigen vader!!!!!! In de week daarna had ik even andere dingen aan mijn hoofd dan een rok (van slechte kwaliteit maar hoge prijs!) terug te brengen. Ik ging ervanuit dat een groot berijf zoals Steps over een klacht mbt slechte kwaliteit niet moeilijk zou doen. Het gedrag van de verkoopster vond ik niet netjes. Ik gaf aan dat mijn vader overleden was, dat ik de rok niet kwam ruilen of terugbrengen, maar een klacht had. Ze werd ‘boos’ omdat ik aangaf dat ik de regels niet vond kloppen. Ze wees me erop dat het de regels zijn van het bedrijf en niet haar regels, ja, dat snap ik, maar dan is het nog belachelijk. Ze gaat me bellen over de verdere afhandeling van de klacht, maar voor mij is echt niet goed te praten!

Desired solution:

geld terug!