My complaint:

in een pak hazelnoot muffins van het merk delicieux zat in een van muffins een grote schroef een kind had er in kunnen
stikken heb de klantenservice gebeld en men vroeg of ik de verpakking wilde opsturen met de schroef heb uiteraard eerst fotos gemaakt
maar ik moest zelf maar bij het betreffende filiaal om een ander pak koeken vragen(kijk dat is dus geen service)

Desired solution:

andere koekjes opsturen en en excuus erbij