My complaint:
2 weken terug melding gemaakt van een stilstaand beeld op de tv zenders. Dit probleem bestaat sinds januari 2012 toen Caiway het kabelnetwerk overnam van de Gemeente Albrandswaard. De oplossing namens Caiway was het langs sturen van een monteur. Deze is geweest maar kon niets vinden. Daarop is bedrijf Schuring ingehuurd om het signaal door te meten. Hij kwam tot dezelfde conclusie als ikzelf al 2 jaar lang: de Humax ontvanger is niet goed. Dit is de afgelopen 2 jaar telkens ontkent door Caiway maar nu moeten ze het wel inzien. De telefonische toezegging is dat ik nu een nieuwe HD recorder krijg waarmee ik ook meteen kan opnemen. Op zich kan ik mij vinden in deze compensatie. Ik heb namelijk 2 dagen vrij moeten nemen voor monteurs, heb een onnodige uitgave van 99 euro gedaan van de Humax ontvanger en ik heb veel telefoonkosten naar de helpdesk moeten maken. ECHTER, vandaag de brief ontvangen dat er een HD ontvanger wordt opgestuurd ZONDER recorder. Hierop meteen weer telefoonkosten gemaakt naar de helpdesk en daar een zinloos gesprek gevoerd met Chaymaa. Zij bleef volharden dat ik geen HD recorder krijg maar HD ontvanger. Ik kan een recorder huren voor 3,50 per maand. Dat loopt dus naar 42 euro per jaar en blijft altijd doorlopen in huurkosten. Dit is niet de toezegging die ze vrijdag 22 november telefonisch hebben gedaan. Dat gesprek is opgenomen en dus terug te luisteren maar daar wilde Chaymaa niets van weten. Dit is dus Caiway mensen, het ene toezeggen maar het dan niet nakomen en ook nog een grote mond aan de telefoon. Wat nu?
Desired solution:
Leveren van de toegezegde HD recorder inclusief smartcard zonder kosten!
