My complaint:

Mijn klacht is het volgende ik heb een tijd geleden een abbonementje afgesloten waarbij ik een playboy kalender zou ontvangen. Ik kon hierbij aanvinken dat dit iets eenmaligs was en dat het niet automatische verlengt zou worden. Vandaag kwam ik erachter dat er toch een automatische incasso was uitgevoerd door hun. Eenmaal bij de klantenservice aan beland per telefoon, word er gezegd dat zij niks af weten van zo’n button die aangevinkt kon worden?! Dus ik heb het verzonnen? Toen werd er verteld dat ik melding zou hebben gekregen van de verlenging via mail of post. Post heb ik nooit van ze ontvangen (behalve de playboys uiteraard), en heb de goede mail van mijzelf nagekeken en daar staat ook niks in!! Dus dit roept bij mij ook al vraagtekens op.
Ik heb door de klantenservice en door sanoma zelf het gevoel gekregen dat ik niet de baas was over mijn eigen geld, het staat volgens hun in de kleine regeltjes waarmee ik nooit akkoord mee ben gegaan.

Gewenste oplossing

De oplossing is als mijn abbonement per direct word gestopt en dat mijn geld teruggestort word. Ook zou ik het voor de volgende klanten van sanoma prettig vinden als ze beter behaneld zouden worden door de klantenservice en niet zomaar afgeserveerd worden.