My complaint:

op 5-feb-2011 hebben wij een dure boxspring gekocht met 2 verschillende (traagschuim) matraskernen, t.w. 1x medium en 1x Firm. Hierbij een omruil-afspraak gemaakt van 8 weken.
10-mei-2011 is de boxspring geleverd waarbij meteen opviel dat er een vreemde geur aan hing. Volgens het verkopende winkelpersoneel was dit ‘nieuwigheid’ en zou na een aantal dagen / weken wel verdwenen zijn. Wij hebben de topper een paar keer buiten gelucht maar de geur van de matrassen bleef. Deze geur is niet alleen vies maar geeft ook lichamelijke problemen zoals hoofdpijn, luchtwegen.
Op 8-juni-2011 hebben wij gebruik gemaakt van de omruilgarantie (medium vervangen door Firm) en tevens aangegeven dat de geur nog steeds niet was verdwenen. Ons werd toegezegd dat de servicemonteur bij omruilen van de matrassen naar de klacht zou kijken. Op 28-sep-2011 is de servicemonteur geweest en gaf aan dat de topper de oorzaak van de vieze geur was. Hij zou intern overleggen over 2 mogelijkheden, t.w. een nieuwe topper van hetzelfde merk/leverancier leveren of indien er meer klachten waren over de topper dan een nieuwe topper van een andere leverancier betrekken. Tot op heden (10-okt-2011) nog niets vernomen van Swiss Sense maar de vieze geur is met de nieuwe matras alleen maar toegenomen (en ook onze lichamelijke klachten) !!!
Volgens ons is niet de topper de boosdoener maar wel de matrassen !!!

Desired solution:

Nieuwe traagschuim matrassen zonder geur !!
Indien dit niet mogelijk is dient Swiss Sense de boxspring terug te nemen en het geld terug te storten.

Hallo,

Nadat u de klacht had doorgegeven aan Swiss Sense werd er al snel telefonisch contact met ons opgenomen door een medewerkster van Swiss Sense. In het 1e gesprek hebben wij aangegeven dat wij teleurgesteld waren in de dure boxspring (€3200) vanwege de vieze geur en de voorgestelde oplossing van de 'servicemonteur' (vervanging topper). Afgesproken werd dat de medewerkster op zoek zou gaan naar 2 nieuwe, reukloze FIRM-matrassen. Na enige dagen kregen we van de medewerkster een telefoontje dat zij de 2 gewenste matrassen had gevonden. Ons werd de verzekering gegeven dat de matrassen zeer zeker niet de vieze geur hadden. Bij latere aflevering werd door de bezorgende medewerker van Swiss Sense de verpakking geopend en helaas, de matras verspreidde toch dezelfde vieze geur !! De bezorger was het volledig met ons eens en heeft de verpakking meteen weer gesloten en de matrassen meteen weer mee terug genomen. Volgens de bezorger konden we het probleem wellicht oplossen resp. verzachten door een grote, platte schaal met natuuraziijn onder het bed te plaatsen. Dit zou na na een aantal weken een verbetering (kunnen) geven.
Dit hebben we gedaan en naast het veelvuldig luchten van beddengoed en matrassen denken we dat de geur minder sterk is. Echter, het kan ook zijn dat wij zo langzamerhand 'immuun' zijn voor de geur !?!?!
Helaas heeft Swiss Sense tot op heden niets meer van zich laten horen en daar zijn wij zeer teleurgesteld en boos over !!!
Wij hopen dat Swiss Sense alsnog het fatsoen kan opbrengen om contact met ons op te nemen !!!

Met vriendelijke groet,
Henk Kramer