My complaint:

Stip rezien wil onze waardebonnen voor een volgende cruise bij Costa niet inwisselen, omdat zij volgens hun zeggen groepsreizen boeken bij de Costa en dus geen normaal reisbureau zijn. Bij Costa kregen we echter te horen dat elk reizbureau deze bonnen moet aannemen. Helaas ontkent Costa dit nu want Stip reizen valy onder de uitzonderingen achterop de bon onder Tacical offers.
Wij hebben een cruisereis geboekt bij Stip reizen en voor onze vader van 91 een eenpersoonshut. De medwerkster van Stip reizen zei ons dat onze boeking definitief is wanneer zij een eenpersoonshut moeten bestellen bij Costa en dat we dan aan de reis vastzitten en niet kunnen annuleren. Wij hebben 10 dagen moeten wachten op d ebevestiging dat er een 1 persoonhut beschikbaar was. Tegelijkertijd kreeg ik te horen dat de bonnen van Costa die ik hierbij wilde inwisselen niet geldig waren. Dus wij konden ook niet meer bij een ander reisbureau onzen reis boeken. Bij navraag bij Costa werd herhaald Elk reisbureau wisselt deze bonnen in. Stip reizen ontkent, dus schrijf ik een brief naar Costa en die zeggen nu dat Stip reizen onder de tactical offers valt.(Wie weet wat een tactical offer is volgens Costa is dat STIP) Dus zijn onze bonnen waardeloos en verliezen wij 400 euro aan waardebonnen. En wat schets onze verbazing: de nieuwe reclame van Stip. STIP GEEFT WAARDEBONNEN WEG VAN 100 EURO BIJ DE COSTA

Desired solution:

Dat deze bonnen gewoon kunnen worden ingewisseld.