My complaint:

Bij stofzuigen draait de slang niet mee waardoor de stofzuiger “over de kop” wordt getrokken.
Met de stofzuiger type FC8135/01, heden naar BCC in Apeldoorn gegaan en probleem uitgelegd, werd te woord gestaan door een wat oudere man die ons in het verleden vaker geholpen heeft (tóen naar volle tevredenheid)

Aanvankelijk begreep hij het probleem niet maar gaf naderhand toe dat het inderdaad niet helemaal goed was.
Hij kwam alras terug op deze zienswijze, het zou heel normaal zijn dat het draaideel aan de slang niet geheel spontaan meedraaide, dat had te maken met hoever je van de slang afstond (?).
Ik deelde hem mee dat het toch niet normaal is als je tijdens het stofzuigen de stofzuiger omtrekt.

Merkwaardig genoeg kwam hij toen met een wat raar verhaal.
Je kunt dit soort dingen verwachten van een goedkope en eenvoudige stofzuiger (sorry, hij staat nu bij u in de winkel voor € 124,00)’t is geen proline of een nog goedkopere maar een PHILIPS die ons toentertijd nota bene werd aangeraden.
Wij hebben – ook in 2012 – een BOSCH stofzuiger gekocht bij BCC. Hierover geen enkele klacht, een fantastisch apparaat en in dezelfde prijsklasse wat ik hem dan ook vertelde.

Daarop heeft uw medewerker de slang,(m.n. het draaideel) van een nieuwe stofzuiger overgezet op onze stofzuiger maar…….vertoont dezelfde klacht.

Meneer vond dat dit normaal was en hij kon me verder niet helpen. Ik had maar binnen een paar dagen na aanschaf terug moeten komen (gekocht 19-7-2012)
Hij vond dat hij me voldoende had geholpen, alternatief is,stofzuiger opsturen met alle kosten van dien (onderzoekskosten en verzendkosten)
Hoezo garantie…..en een High Service?

Deze stofzuiger staat in ons vakantiehuisje waar we door ernstige ziekte amper zijn.

Meneer raakte geagiteerd omdat ik bij mijn verhaal bleef, let wel…..op en heel nette manier.

In de loop van het “gesprek” stonden er wat andere aspirantklanten mee te luisteren, ik vond dat dermate genant dat ik afscheid van meneer nam met de mededeling dat ik dan maar BCC maar ook Philips zou inlichten.

Uw verkoper is behoorlijk in mijn achting gedaald, hij hield een nonsensverhaal op en zijn gedrag heeft dan ook helemaal NIETS meer te maken met High Service.
Hij nam op een snauwerige en kortaf manier afscheid

Desired solution:

1)Goedwerkende/draaiende stofzuigerslang
2)Een nette behandeling en geen irritatie