My complaint:

Mijn man rookt al jaren zware shag van Pall Mall. Helaas vond in het laatste pakje shag een stokje tussen de shag. Dit is natuurlijk niet goed en hier is de shag ook te duur voor. Helaas heeft Pall Mall blijkbaar geen website of klantenervice zodat ik deze klacht dan hier maar moet indienen.

Desired solution:

2 pakjes shag zonder stokjes