My complaint:
Op 24 oktober 2011 kocht ik bij Saturn voor 250 euro een stoomstrijksysteem. We kozen voor de Perfect Care GC9220, omdat de verkoper aangaf dat het product van hoge kwaliteit was dat zelfstandig de temperatuur voor het strijken kon vaststellen.
De eerste maanden is het apparaat ons prima bevallen. Na 3 maanden begonnen echter al de eerste problemen, het handvat werd erg heet en de hoeveelheid stoom leek niet goed geregeld te worden. Een extra keer ontkalken verhielp het probleem niet en het probleem verergerde snel. Enkele dagen later gaf het apparaat bijna voortdurend stoom en was alleen nog te strijken door het apparaat met een doek vast te houden, zo heet werd het handvat.
Uiteindelijk hebben wij het probleem op 2 maart bij Philips gemeld.
Tijdens het gesprek met de klantenservice werd als oplossing geboden dat het apparaat ter reparatie werd aangeboden. De reparatie zou enkele weken in beslag nemen. Op ons verzoek om in deze periode een vervangend apparaat te ontvangen werd direct negatief gereageerd, deze service werd niet aangeboden bij dit type systeem. Ook het feit dat het apparaat al na 4 maanden problemen gaf, maakte voor de medewerkster geen verschil.
Later op de ochtend hebben wij opnieuw contact opgenomen omdat wij niet tevreden waren met de geboden oplossing. Wij hebben destijds voor het systeem van Philips gekozen, omdat wij er vanuit gingen hiermee een product van hoge kwaliteit en met goede service in huis te halen. Nu blijkt Philips beiden niet te bieden.
De tweede medewerker van de klantenservice was het met ons eens dat je bij zo’n duur systeem dat al na 4 maanden kapot gaat, meer van Philips mag verwachten dat een standaard ‘nee, dat doen we niet’. Vooral omdat wij een gezin hebben en een strijksysteem dan geen overbodige luxe is. De medewerker gaf aan de klacht door te spelen naar een van zijn collega’s, die ons voor 7/3 (de dag dat het systeem opgehaald zou worden) zou terugbellen over een passende oplossing.
Helaas is vandaag het strijkijzer opgehaald zonder enig bericht van Philips. Dat daarbij het ijzer ook pas om half 5 werd opgehaald, terwijl men tussen 12 en 3 uur had doorgegeven was eigenlijk geen verrassing meer. Het past perfect in het totale plaatje.
Alles bij elkaar zijn wij bijzonder ontevreden over de wijze waarop Philips met deze situatie is omgegaan. Dit soort slechte kwaliteit en service verwacht ik van een Blokker huismerk produkt, niet van een bedrijf als Philips!
Desired solution:
Een vervangend toestel gedurende de periode dat wij ons stoomsysteem moeten missen of vervanging door een nieuw apparaat.
