My complaint:
Om mijn klacht duidelijk weer te geven hierbij de brief die ik zojuist heb geschreven en zometeen op de post ga doen:
Teugstort verzoek 27 jan 2011, Best
Beste,
December 2010 ben ik telefonisch benaderd door een medewerker van de nationale postcodeloterij om mee te spelen met 2 extra gratis loten. Ik heb hiermee ingestemd. Tot mijn verbazing is op 4 jan 2011 21 euro afgeschreven. Ik heb direct gebeld en aangegeven om van het abonnement van de 2 loten, en van het abonnement dat ik al had af te zien. Ook heb ik direct een brief verstuurd met de mededeling dat ik wil opzeggen. (Dit was mogelijk, binnen 7 dagen na ontvangen van de brief die refereerde naar het abonnement van de 2 extra loten). In de brief heb ik nogmaals aangegeven dat ik ook met het lot waar ik al langere tijd meespeelde het abonnement wil stopzetten.
Nu is 25 en 26 jan in totaal weer 31,50 euro afgeschreven, terwijl ik al eerder had aangegeven te willen stoppen.
Ik heb 26 jan direct weer gebeld naar de nationale postcodeloterij en mijn verhaal gedaan. De medewerkster die ik aan de lijn heb gehad vertelde me dat dit probleem op te lossen is met een terugstort verzoek. Ze vertelde me dat dit weer per brief moest. Dus hierbij mijn verzoek om z.s.m. 52,50 terug te storten.
Lotnummers, rekeningnummers en afschrijfdatums:
Lotnr.: 5685ap008 rekeningnr: 17******* afschrijfdatum: 04 jan 2011 € 10,50
Lotnr.: 5685ap009 rekeningnr: 17******* afschrijfdatum: 04 jan 2011 € 10,50
Lotnr.: 5685ap003 rekeningnr: 11******* afschrijfdatum: 25 jan 2011 € 10,50
Lotnr.: 5685ap008 rekeningnr: 17******* afschrijfdatum: 26 jan 2011 € 10,50
Lotnr.: 5685ap009 rekeningnr: 17******* afschrijfdatum: 26 jan 2011 € 10,50
Ik verwacht een professionele en snelle afhandeling.
Daar ik nu al erg ontevreden ben met de afhandeling heb ik dit onderwerp bij 2 verschillende landelijke instanties als klacht aangemeld.
Mvgr,
Patrick Bosch
Gewenste oplossing
Dat mijn verzoek snel wordt behandeld en dat ik 52,50 euro snel teruggestort zie op mijn rekeningen.
Tevens wil ik dat ze mij nooit meer bellen voor dit soort van ”aanbiedingen”. Ik zie het als diefstal!
