Offered solution:

Beste Goitzenwobbes,

ik begrijp uit uw bericht dat u uw membership bij Lexa heeft opgezegd en desondanks wordt er nog maandelijks geld van uw rekening geïncasseerd, wat u graag gerestitueerd wilt zien.

Ik heb met de door u opgegeven gegevens en uw Ip adres een betaald profiel terug kunnen vinden met de profielnaam "gos_wob". U heeft dit profiel per 22-04-2011 van de Lexa website opgeschort. Opschorten betekent echter niet verwijderen, maar het tijdelijk op non actief zetten van uw profiel om altijd weer in gebruik te kunnen nemen door opnieuw in te loggen. Uw Full Membership en automatische verlenging lopen hierbij gewoon door. Dit wordt ook aangegeven wanneer u uw profiel van de website gaat opschorten.

U bent bij betaling van het Full Membership akkoord gegaan met een automatische verlenging en heeft deze niet tijdig zelf geannuleerd. Ik kan dan ook niet ingaan op uw verzoek tot restitutie van het gehele bedrag. U heeft echter in april 2012 contact opgenomen met het Customer Care Team met betrekking tot het annuleren van de automatische verlenging en om deze reden heb ik de laatste drie automatische verlengingen van 24,95 Euro voor u weten te kunnen annuleren. U heeft verder ook geen gebruik gemaakt van de betaalde diensten waardoor dit mogelijk is. U zult drie bedragen van 24,95 Euro binnen 4 weken op uw rekening gerestitueerd kunnen zien.

Tevens heb ik de automatische verlenging voor u geannuleerd, zodat er verder geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden. Ook heb ik uw profiel definitief van de website verwijderd.

U gaf tevens in uw bericht aan, uw gegevens naar ons op te hebben gestuurd, zodat wij uw profiel terug kunnen vinden. Ik heb de berichtengeschiedenis nagekeken en kan u melden dat wij uw gegevens nooit van u hebben mogen ontvangen. U kunt geen bericht sturen naar [email protected]. Wij zullen deze berichten niet ontvangen en kunnen u dan ook niet verder helpen. U kunt enkel en alleen contact opnemen met het Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Christine

Meetic Team