Offered solution:

Beste Y. Baune,

ik begrijp uit uw bericht dat u uw membership in 2010 heeft stopgezet, en desondanks wordt er maandelijks geld van uw rekening geïncasseerd, dat u graag gerestitueerd en geannuleerd wilt zien.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel op de Lexa website voor u nagekeken en geconstateerd dat dit profiel gewoon nog online staat, en dat u de automatische verlenging van uw 3 maanden Full Membership nooit heeft geannuleerd. U bent bij betaling van uw Full Membership akkoord gegaan met een automatische verlenging, zoals deze op de betaalpagina en in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden beschreven staat. Om deze redenen is er dan ook maandelijks een bedrag van 12,95 Euro van uw rekening geïncasseerd. Aangezien u akkoord bent gegaan met deze verlenging, en deze niet zelf tijdig via uw profiel heeft geannuleerd, kan ik niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. Echter heb ik nu wel de automatische verlenging voor u geannuleerd, zodat er verder geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden en uw membership per 29-12-2012 zal eindigen.

U kunt nog tot deze datum gebruik maken van de betaalde diensten, en hierna zult u weer als gratis member op de website geregistreerd staan. Indien u uw profiel wilt verwijderen gaat u naar de pagina "Mijn account" en dan "Mijn instellingen". Onderaan deze pagina vindt u de link om uw profiel te verwijderen. Klik op de link in de volgende zin: "Om jouw profiel op te schorten of te verwijderen, klik hier".

Leest u de tekst die verschijnt goed door. U heeft hier nog de keuze om uw profiel tijdelijk op te schorten of uw profiel definitief te verwijderen.

Wilt u uw profiel definitief verwijderen dan klikt u onderaan de pagina op de volgende zin:
"Klik hier om je profiel permanent te verwijderen van de website. Let op: verwijderde profielen kunnen niet worden hersteld." Door op deze link te klikken verwijdert u uw profiel definitief. Dit is onomkeerbaar:
- Uw profiel zal niet meer op Lexa.nl verschijnen en u zult geen e-mails meer ontvangen van partners van Lexa.nl
- Uw gegevens (advertentie, foto's, profiel, contacten, berichten, etc.) worden definitief verwijderd.

Het kan maximaal 24 uur duren voordat uw profiel definitief van onze site is verwijderd. U ontvangt hiervan een e-mail ter bevestiging op uw e-mail account.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Indien u nog vragen of opmerkingen heeft kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexa Team