Complaint: Storing

user-63229 on 26 September 2011 about Caiway in category Digitale TV

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Al enige tijd hebben wij een aantal keren per week korte periodes van volledige uitval van zowel telefonie als internet. De periodes zijn weliswaar kort, maar toch zeer hinderlijk. Ook zijn de prijzen vergeleken met concurrende aanbieders (niet op de kabel, door het geweldige monopolie systeem wat we in Nederland hebben, maar op bijvoorbeeld ADSL) toch best wel aan de hoge kant.

Desired solution:

Het belangrijkste is een stabiele verbinding met een bijkomend extra een prijsverlaging/snelheidsverhoging

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is picked up by Caiway

Message from Caiway

14 years ago - Naar aanleiding van de melding van de klant hebben we de modem in de modemmeting geplaatst. Begin volgende week nemen wij contact op met de klant onze bevindingen te melden. Met vriendelijke groet, Harma Caiway Webcare Team

Message from Caiway

14 years ago - De modemmeting geeft geen uitsluiting. Wij hebben de klant geinformeerd. Met vriendelijke groet, Harma Caiway Webcare Team

Message from Caiway

14 years ago - Er zijn in de metingen fluctuaties in het signaal naar voren gekomen, we zullen vandaag telefonisch contact opnemen om een monteur te plannen. Bert Vellekoop Caiway Webcare Team

Message from Caiway

14 years ago - De planning is voor morgen, naderhand weten we wat er aan de hand is.

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is solved by Caiway

Comment by poster of the complaint

14 years ago - Er is een monteur langs geweest. Er is geen probleem gevonden, echter de dag na zijn bezoek viel onze verbinding weer weg. Echter had hij CAIWAY wel de opdracht gegeven om een modem log te starten van een week. Als daar iets in gevonden werd dan zou ik daar meer over horen.

Caiway

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

We hebben het modemsignaal voor een langere tijd actief in de gaten gehouden en verbeteringen laten doorvoeren waar het fout ging.
Inmiddels is het signaal stabiel en zijn er geen onderbrekningen meer te zien.

All complaints of