My complaint:

sinds donderdag 22 september 2011 doen mijn telefoon en internet het niet. ik bel ziggo op vanuit het huis van mijn buurvrouw, ik vertel dat ik problemen heb met het internet en dat ik de stekker van mijn modem er al uitgehaald heb en opnieuw in het stopcontact heb gezet. ook vertel ik welke lampjes er allemaal nog geen 5 minuten geleden branden. toch stond de persoon erop dat ik opnieuw moest kijken welke lampen er branden. ik heb gevraagd of ziggo mij terug kan bellen, maar daar deden ze niet aan. vervolgens als ik bij mijn modem sta dan valt de verbinding weg en moet ik met mijn mobiel bellen. ik heb aangegeven dat ik mijn rekening ga opsturen naar ziggo toe omdat ik met mijn mobiel moet bellen terwijl ik elke maand een rekening betaal van €80,- om te kunnen bellen, internetten en tv te kunnen kijken. daarop is de persoon van ziggo akkoord op gegaan. daarna wordt mij verteld dat ik 2 wekenlang zonder internet en telefonie kom te zitten omdat er een monteur bij mij langs moet komen. ik betaal geen € 80,- per maand om 2 weken niet te bellen of te internetten.

Desired solution:

alle belkosten die ik gemaakt heb richting ziggo al die kosten wil ik terug betaald hebben, want ik heb moeten bellen met het 0900 - nummer van ziggo omdat ook mijn huistelefoon het niet meer deed. Dat nummer heb ik moeten bellen met mijn mobiele telefoon.